SOBRE AVISO NO HAY ENGAÑO

Derivada de un DECRETO por el CONGRESO GENERAL DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, se expide en Julio del 2010, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Ley que se encuentra bajo la normatividad del Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI).

Esta nueva ley obliga a todas las personas Físicas y Morales a elaborar un documento denominado Aviso de Privacidad el cual debe estar disponible preferentemente de forma visual y sonora en el punto de venta y, en los diferentes medios electrónicos con los que cuente la empresa (email, página web, redes sociales entre otros).

En este sentido, este Aviso de Privacidad tiene el objetivo principal de dar a conocer los datos personales que se están recabando, la finalidad para lo cual se solicitan a las personas, la persona responsable de resguardarlos y, el procedimiento que se deberá seguir en caso de que una persona desee que se le informe sobre este Aviso o bien, accesar, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales.

Así, desde hace 2 años, el IFAI ha venido haciendo mayor incapié para que aquellas personas o empresas que recabamos datos personales, elaboremos nuestro Aviso de Privacidad y de esta manera evitemos ser sancionados. Sin embargo, muchos de nosotros pensamos que esta nueva Ley sería "ligera" y que como muchas otras, "no pasa nada". 

"Y andale", como dicen las bocinas de los voceadores de un periódico local de mi hermosa ciudad natal, Culiacán, Sinaloa. El IFAI realiza su primera multa a la empresa Operador de Farmacias San Pablo por violar la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

El IFAI impuso 2 multas a esta empresa, la primera por $1,500,000 pesos y la segunda por otros $500,000 pesos. En la primer multa, el motivo es por no contar con el Aviso de Privacidad y en el caso de la segunda multa, se debe a que no se expone por parte de la empresa, el responsable de recabar los datos personales.

Finalmente podemos concluir que el IFAI va en serio con esta Ley, y por otra parte, podemos concluir también que el monto económico de la multa aplicada es muy elevado y que podría llevarnos a muchas micro y pequeñas empresas (90% del total de las empresas mexicanas) a la quiebra por descuidar este aspecto.

Por ello, les sugiero y recomiendo que visiten la página www.ifai.org.mx y descarguen la "Guía practica para generar el Aviso de Privacidad".

Y recuerden "SOBRE AVISO NO HAY ENGAÑO". 

Sergio Erasmo Ceyca Lugo
Director en Fideliza
sergio.ceyca@fideliza.com.mx
www.fideliza.com.mx

Qué entendemos por "Fidelización"

Entendemos por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras.

La fidelización, tal como se entiende en el marketing actual, implica el establecimiento de sólidos vínculos y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.
Por tanto, evolucionamos de un marketing centrado en el corto plazo a un marketing con un enfoque estratégico. Tradicionalmente muchas empresas se centraban en el proceso de venta y consideraban concluido dicho proceso cuando se cobraba. El incremento de la competencia, las nuevas obligaciones legales y las crecientes exigencias de los consumidores requieren de las empresas una sustancial atención a la satisfacción del consumidor y al proceso post-compra.

El concepto de fidelidad para el marketing implica que los consumidores realizan todas o la mayoría de sus compras de un cierto tipo de producto en nuestra empresa. Un aspecto fundamental es que porcentaje representan las ventas de una empresa en las compras de una cierta categoría de productos por parte de un cliente.

Es decir, un consumidor que durante años se compra sus camisas en el Corte Inglés es un cliente fiel. Un consumidor que sólo bebe Coca Cola durante años es un consumidor fiel. Y también es un consumidor fiel el que durante años realiza operaciones financieras con dos bancos, manteniendo sus vínculos con ambos.

Si hablamos de un cine, un aspecto fundamental del éxito será conseguir una clientela fiel. El negocio puede ser un gran éxito si n cierto grupo de personas se mantienen como clientes durante años. Incluso ese grupo de clientes leales que repiten las visitas a mi cine en ocasiones van a otros cines.

Otro aspecto de la fidelidad desde esta perspectiva de marketing es que trata de mantener como clientes a ciertos grupos, normalmente los más rentables, mientras que en muchas ocasiones interesa desprendernos de otros clientes poco rentables.

M.N. Sergio Erasmo Ceyca Lugo

Director | Consultor

Fideliza