El post anterior hablábamos de la etapa de
captación o gestión de clientes como la primera etapa operativa dentro de un
programa de fidelización, o también llamado programa de lealtad. Donde se
mencionó que en este proceso se obtiene información general del cliente,
principalmente información cualitativa.
Una vez realizado lo anterior, se procede a realizar una segmentación de
clientes de acuerdo al perfil de los mismos, temática que nos concierne en esta
sección, esto es, por Género, Edad, Estado Civil, Ocupación, así como también,
podemos segmentarlos por demográficos, por Colonia, Código, Postal, País, según
sea el caso de cada empresa.
De esta manera podremos conocer información
muy relevante de aquellas personas que han solicitado ó aceptado formar parte
de una comunidad de clientes frecuentes, que como señalé en un principio, será
solamente información cualitativa de este grupo que se está iniciando a formar.
Así, como ya se mencionó, seremos capaces
de informar a quién corresponda aspectos tales como:
- Cuantos
hombres y cuantas mujeres se tiene;
- La edad
ó rangos edad más sobresaliente;
- Si son
solteros, casados, viudos, en unión libre, etc.
- A que
se dedican;
- Cual o
cuales son las zonas geográficas de influencia;
Finalmente, después de esta segmentación
de clientes que han aceptado formar parte de un grupo especial, ya va tomando
forma el programa de fidelización ó lealtad de nuestra empresa.
Con esto espero compartir el próximo post
más información respecto a Fidelización de Clientes.
Sergio Ceyca Lugo
