Investigación Comercial

Esperando que hayan pasado una excelente semana santa 2013, ya sea viviendo el significado de estos días o bien, de vacaciones en la playa, ciudad o porque no, de descanso en nuestros hogares.

Así, y a manera de recordatorio les comento que en el post de la semana pasada nos enfocamos en la segmentación de clientes de acuerdo a su perfil, donde se resumió que en la primera etapa de la implementación de un programa de fidelización de clientes se obtendrá información cualitativa de los mismos, a lo que se le llama “perfil del cliente”.

En esta ocasión hablaremos de “la investigación comercial de los clientes”, la cual facilita información cuantitativa a través de la cual podremos diseñar y lanzar productos y promociones más enfocadas, además, con una tasa mayor de éxito.

Para ello, es necesario diseñar una de tantas actividades que nos permite la Mercadotecnia, en este caso como ejemplo, se va a suponer que se diseña e implementa una promoción de un producto o servicio y se le comunica a la comunidad de clientes frecuentes o bien, a aquellos clientes de los cuales tenemos sus datos de contacto. Haciendo hincapié en que uno de los activos intangibles más valiosos para las empresas en estos días es el contar con una base de datos actualizada de clientes y prospectos.

En este sentido, la promoción se tendrá que medir para obtener el nivel de reacción a esta promoción por parte de los convocados con la finalidad de agruparlos en función de su respuesta.

Una vez hecho esto, contamos ya con la primera información cuantitativa que se puede generar a través de un programa de fidelización y a su vez también se podrá decidir si en un futuro se aplica de nuevo la misma promoción y porque no, si se invita a todos los clientes que forman parte de esta comunidad de clientes frecuentes o, si los recursos son limitados, se  invita solamente a quienes reaccionaron a dicha promoción.

Con todo esto se ha iniciado a obtener provecho de nuestros clientes frecuentes y de nuestra bases de datos de clientes a quienes en este momento tenemos identificados mediante su perfil, así como también por su nivel de reacción a la primera actividad de convocatoria, que como ya se explicó fue a través de una promoción en un producto o servicio.

Con esto, resumimos que a través de estrategias de fidelización de clientes, es posible contar con información cuantitativa de los esfuerzos de nuestro departamento comercial o mercadotecnia según sea el caso. 

Sergio Ceyca